Hizmet Şartları
Bu metin, SRT Elektronik Analiz Laboratuvar Sanayi Ve Ticaret Limited Şirketi (“Firma”) tarafından sunulan teknik servis hizmetleri için geçerlidir. Amacımız; ücretleri, süreci ve tarafların hak ve yükümlülüklerini sade bir dille ortaya koymaktır. Önceliklerimiz şeffaflık, iş güvenliği ve doğru bilgilendirmedir.
1. Tanımlar
Hizmet: Garanti süresi sona ermiş cihazlarda yerinde veya Firma süreçlerine uygun şekilde yapılan arıza tespiti, bakım, onarım, test ve benzeri teknik işlemler. Müşteri: Hizmet talebinde bulunan gerçek veya tüzel kişi. Cihaz: Servis kapsamına alınan beyaz eşya, kombi, klima, televizyon ve benzeri ürün.
2. Hizmet kapsamı ve bağımsızlık
Hizmet; cihazın teknik durumuna göre yerinde değerlendirilir. Garanti süresi sona ermiş ürünlerde arıza tespiti, bakım, onarım ve test sunulur; her cihazda onarım mümkün olmayabilir (ekonomik ömür, parça bulunabilirliği, güvenlik vb.).
Firma, bağımsız özel teknik servistir. Markalarla resmi yetkilendirme, ortaklık veya temsil ilişkisi bulunmamaktadır. Sitede geçen marka adları yalnızca cihazı tanımlamak içindir. Ayrıntı için Marka bildirimi sayfamıza bakınız.
3. İşlem süreci ve müşteri onayı
Tipik akış: talep → yönlendirme → randevu / adres ziyareti → arıza tespiti → kapsam ve fiyatın bildirilmesi → müşteri onayı → onarım veya işlem sonrası kapatma → test → teslim. Onarım veya ek işlem için açık onayınız alınmadan işlem yapılmaz ve ek ücret yansıtılmaz. İşlem sırasında beklenmeyen bir durumda (ek parça, ek işçilik) önce size bilgi verilir, onay sonrası devam edilir.
4. Fiyatlandırma ve ödeme
Ücretler; işlem kapsamı, kullanılan parça ve işçiliğe göre belirlenir. İşlem öncesi mümkün olduğunca net toplam veya kalemler halinde bilgilendirme yapılır; gizli veya önceden bildirilmemiş ücret uygulanmaz.
Yerinde arıza tespiti ve servis ücretimiz 750 TL’dir. Onarım onaylandığında bu tutar, onaylanan onarım bedelinden mahsup edilir. Örnekler ve açıklamalar için Fiyat şeffaflığı sayfasını inceleyiniz. KDV ve fatura düzeni, yürürlükteki mevzuat ve fatura üzerinde gösterilen bilgilere tabidir.
5. Parça, işçilik ve garanti beklentisi
Onarımda cihaza uygunluk açısından kontrol edilen parçalar kullanılır. İşlem sonunda cihaz test edilir; mümkünse işlem özeti ve kullanım önerileri paylaşılır. İşçilik veya parça ile ilgili özel garanti süreleri varsa, bunlar sözlü veya yazılı olarak bildirilir; genel olarak Firma, hizmeti mesleki özenle yürütmeyi taahhüt eder.
6. Müşteri yükümlülükleri
Müşteri; randevu saatinde uygun erişim, cihazın güvenli kullanımı için gerekli bilgileri (model, önceki arıza vb.) paylaşma ve teknisyenin güvenli çalışma koşullarına izin verme ile yükümlüdür. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle oluşan tekrar ziyaret veya ek maliyetler değerlendirilir.
7. Sorumluluğun sınırı
Hizmet, yürürlükteki güvenlik kuralları ve mesleki özen ile sunulur. Önceden makul ölçüde öngörülemeyen veya üçüncü taraflara bağlı (ör. elektrik tesisatı, cihazın önceki müdahale geçmişi) durumlarda sorumluluk, yasal çerçevede değerlendirilir. Müşteri, açıkça kabul etmediği sürece Firma, dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.
8. İptal ve iade
Onarım veya işlem başlamadan önce iptal talebi, randevu hattımız üzerinden değerlendirilir. İşlem başladıktan sonra iptal veya ücret iadesi; yürüyen işin durumu, tamamlanan parça ve işçilik ile uyumlu şekilde değerlendirilir.
9. Kişisel veriler
İletişim ve servis sürecinde işlenen kişisel veriler; KVKK aydınlatma metni ve gizlilik politikamız kapsamında işlenir.
10. Uyuşmazlık ve uygulanacak hukuk
Uyuşmazlıklarda öncelikle Firma ile yazılı veya kayıt altına alınmış iletişim kanalları üzerinden çözüm aranır. İhtiyaç halinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri dahil yasal yollara başvurma hakkınız saklıdır.
11. Güncellemeler
Bu şartlar güncellenebilir. Yürürlükteki metin web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Sorularınız için iletişim sayfamızı veya özel servis randevu hattımızı kullanabilirsiniz.
